Lukt het je niet om je te onderscheiden?

Op de afscheidsreceptie van een oud collega ontmoet ik, tot mijn grote verrassing, meer voormalig collega’s die ik al enige tijd niet gezien of gesproken heb. Onder andere loop ik mijn voormalig manager Ben tegen het lijf. Als vanouds is er direct weer sprake van een zakelijke klik en raken we al snel op dreef over Ben’s stokpaardje, namelijk renovatief verbouwen. ‘En’, vertelt Ben vol trots: ‘een lang gekoesterde wens is in vervulling gegaan: sinds een paar jaar ben ik zelfstandig ondernemer!’

Veel geschreeuw, maar weinig wol
Ik spits direct mijn oren, want sinds een aantal weken ben ik ijverig op zoek naar een geschikte aannemer voor de verbouwing van mijn woning. Het hele internet inmiddels afgestruind, lukt het me maar niet om er één te vinden die bij ons past. Veel geschreeuw, maar weinig wol. Begrippen als ‘vakmanschap’, ‘duurzaamheid’ en ‘klantgerichtheid’ vind ik op iedere site die ik aanklik. Iedereen schijnt even geschikt te zijn waar het gaat om renovatie en verbouwingen, maar nergens waaruit blijkt dat zij nét datgene bieden wat ik zoek. Ik mis het unieke karakter, de specialisatie. Kortom, ik mis de (persoonlijke) ervaringsverhalen die dit illustreren.

13 in een dozijn
Het lijkt wel alsof bedrijven bang zijn om klanten mis te lopen en daarom hun specialisatie op de achtergrond zetten in plaats van die prominent te positioneren. Veralgemeniseren om daarmee op alle voorkomende verbouwingen te kunnen anticiperen. Momenteel wordt weer volop ge- en verbouwd en aannemersbedrijven schieten dan ook als paddenstoelen uit de grond. Maar ik wil geen zaken doen met die dertiende in dat dozijn. Ik wil de expert, de specialist, de vakfanaat. Ik vertrouw mijn sleutel alleen aan iemand toe waar de liefde voor het vak, het ambacht, in alle toonaarden vanaf spat.

Laat expertise en hart spreken!
Ben onderbreekt mijn gedachten en vraagt of ik nog een drankje wil. ‘Laten we proosten op ons zelfstandig ondernemerschap!’, stel ik voor. Ben schudt een beetje misnoegd zijn hoofd: ‘Hoewel ik qua opdrachten niets te klagen heb, houd ik me nog steeds niet volop bezig met hetgeen ik daadwerkelijk wil. Doen waar ik goed in ben én waar mijn hart ligt waren voor mij exact dé redenen om de overstap naar het zelfstandig ondernemerschap te maken. Neem bijvoorbeeld een recente klus: de renovatie van een appartementencomplex in een oud schoolgebouw. Ik las me volledig in de geschiedenis van dat gebouw in om een aantal originele kenmerken in ere te kunnen herstellen. Ik reisde stad en land af op zoek naar originele materialen uit die tijd en combineerde deze met nieuwe elementen. Mijn vakmanschap kwam volledig tot zijn recht en werd zichtbaar gewaardeerd door zowel opdrachtgever als bewoners. Geef mij meer van deze opdrachten! Hier liggen mijn expertise én mijn hart.’

Zichtbaarheid vergroten
Renovatief verbouwen is dus een speerpunt van Ben, de kern van zijn bedrijf. Helaas wordt hij hier niet op gevonden. Niet zichtbaar genoeg in de expertise die hij nastreeft. Ben wil aan de slag met klussen die zijn hart raken. Ik vraag aan Ben waarover de bewoners dan zo enthousiast zijn? Wat zeggen zij hierover tegen hem? Tegen hun vrienden, kennissen en/of familie? Welke voorbeelden spreken tot de verbeelding? Ik vertel Ben dat juist deze boeiende en aansprekende ervaringsverhalen over de specifieke diensten die hij aanbiedt zijn zichtbaarheid wél vergroten. Kennis, passie en ervaring spreken het meest aan. Steek energie in het enthousiast maken van mensen, oftewel de klant die jij voor ogen hebt!

Verhalen delen
Ben vertelt zijn verhaal nu alleen aan mij. Waarom niet optekenen en delen? Datzelfde geldt natuurlijk voor opdrachtgever en bewoners? Laat die laatsten maar vertellen hoe geweldig zij het vinden om in het gerestaureerde pand te wonen! Indrukken beklijven nu eenmaal wanneer deze vergezeld gaan van een pakkend verhaal. En deel vooral deze ervaringsverhalen! Tegenwoordig kan dat op ontelbare manieren. Ook op een manier die bij Ben past.

Match!
Het feestje is bijna ten einde. Als ik me haast, haal ik de eerstvolgende trein en daarmee mijn overstap nog. Zowel Ben als ik zijn zichtbaar blij met de ontdekking wat we zakelijk voor elkaar kunnen betekenen. Ik help hem met het vinden van de juiste woorden om zich beter te positioneren. En natuurlijk heb ik nog een mooie renovatieklus voor hem in petto!

Zo zie je hoe het persoonlijk verhaal Ben’s hart voor de zaak perfect illustreert én versterkt, waardoor de zichtbaarheid van zijn bedrijf direct wordt vergroot!

Diana de Groot | UITverGROOT helpt jou of je organisatie als je geen woorden hebt om je te positioneren. Samen ontdekken we de kern van de boodschap, met behoud van eigen waarden, voortbordurend op wie jij bent of wie je wilt zijn. Als bedrijf of als individu. Je krijgt eigen smoel. Je spreekt klare taal. Jouw verhaal schudt mensen wakker. Kortom: een identiteit om trots op te zijn. (www.uitvergroot.nu)

Bel of mail als je een vraag hebt of om kennis te maken:
uitvergroot@kpnmail.nl
06 – 1860 4571

Plaats een reactie