Je ideale klant vinden is makkelijker dan je denkt!

Na afloop van een regionale netwerkbijeenkomst loop ik – op weg naar mijn jas – Laura tegen het lijf. Laura is eigenaar van een gastouderbureau. Beiden afkomstig uit dezelfde plaats zijn we blij verrast elkaar hier te treffen. We besluiten samen terug te reizen. Eenmaal in de trein vraag ik hoe het met haar gastouderbureau gaat. “Vandaag eigenlijk wat minder”, zegt Laura met een teleurgestelde blik en vertelt: “vanochtend kreeg ik een vervelend bericht”.

Laura, die de belangen van ongeveer 75 aangesloten gastouders behartigt, legt me uit wat haar dwars zit: “De ouders van Sem belden mij op dat hij zijn draai niet kan vinden in het gastgezin waar hij geplaatst is. De verschillen zijn te groot. Het jongetje voelt zich daar niet gelukkig. Helaas is er dus sprake van een mismatch.”

Wat is de definitie van perfect?

“Wat mij de laatste tijd opvalt – en vanochtend in het bijzonder – is dat veel van de gastouders zich presenteren alsof ze meer dan 100 procent perfect moeten zijn. Maar wat is de definitie van perfect? Is die niet voor iedereen anders? Er zijn gastgezinnen waar bijvoorbeeld altijd veel bedrijvigheid en geluid is. Niets voor kinderen die overgevoelig zijn voor prikkels. En laatst bracht ik een meisje onder in een gezin waar onbeperkt gecomputerd wordt, terwijl haar ouders dit juist willen ontmoedigen. Ik zou zo graag willen dat gastouders zich presenteren zoals ze zijn!”

Eigenheid is de kracht

Ik begrijp Laura’s wens om voor alle betrokkenen – niet in de laatste plaats voor het kind zelf – helder te krijgen welke kinderen het best waar geplaatst kunnen worden. Laura: “Vaak zetten mensen én organisaties een masker op om invulling te geven aan de wens van de ander. Om te kunnen overtuigen, verkopen of presenteren durven weinigen hun ware gedaante te laten zien. Je verwacht dat zo’n masker bewondering, aandacht en klanten oplevert. Je wilt er geen één verliezen. Als toneelspeler houd je daarmee niet alleen jezelf voor de gek, maar ook de persoon – de klant – met wie je een relatie aangaat. Terwijl je eigenheid juist dé kracht is. Die wil de klant zien, voelen en meemaken. Daarmee trek je als gastouder de klant – in dit geval de kinderen – aan die bij je past.”

Wie ben je echt?

“Wordt er bijvoorbeeld in het gezin veel gelezen? Naar (klassieke) muziek geluisterd? Zijn er huisdieren? Is het huis gezellig rommelig of juist tot in de puntjes opgeruimd? Eigenlijk zijn dit de meest essentiële aspecten die voor ouders van belang zijn wanneer ze een gastgezin zoeken. Welke waarden worden gehanteerd in het gezin waar ik mijn kind straks naartoe breng? Die vraag stelt iedere ouder”, aldus Laura en vervolgt: “Ik zou willen dat de gastouders naast het voldoen aan de klinische regels en (rand)voorwaarden ook durven aan te prijzen wat zij in het contact met het kind sociaal-maatschappelijk kunnen bieden.”

Aan de slag

Zo kunnen gastouders zich op krachtige wijze, juist door het tonen van eigen waarden, veel persoonlijker presenteren en daarmee profileren. Laura vraagt aan mij of ik hierin iets voor haar kan betekenen. Uiteraard. Ik nodig alle gastouders uit voor een korte training waarin ik ze vertel hoe zij het profiel van hun gezin het best kunnen omschrijven, dus zichzelf presenteren op een manier die bij hen past. Ook reik ik ze handvatten voor een krachtig, treffend, maar vooral persoonlijk verhaal over zichzelf en wat zij als gastgezin voor de kinderen kunnen betekenen. Want pas alleen wanneer je jezelf laat zien, heb je een match.

Resultaat

Een paar maanden later tref ik Laura opnieuw. Dit keer groet ze me opgetogen. Natuurlijk kan ik het niet nalaten om te vragen hoe het nu met Sem gaat. “Die heeft het in zijn nieuwe gastgezin ontzettend naar zijn zin. Een gezin waar niet opgekeken wordt wanneer er letterlijk en figuurlijk buiten de lijntjes wordt gekleurd! Kortom: een match!”

Diana de Groot | UITverGROOT helpt jou of je organisatie als je geen woorden hebt om je te positioneren. Samen ontdekken we de kern van de boodschap, met behoud van eigen waarden, voortbordurend op wie jij bent of wie je wilt zijn. Als bedrijf of als individu. Je krijgt eigen smoel. Je spreekt klare taal. Jouw verhaal schudt mensen wakker. Kortom: een identiteit om trots op te zijn.

uitvergroot@kpnmail.nl / www.uitvergroot.nu / 06 – 8390 8614

Een reactie plaatsen